自来水和污水应该是小区里互不相通的两个独立系统。不过，在苏州工业园区九龙仓时代上城一区，有一天竟然令人意想不到地相通了。之后，居民们在洗完澡后，开始感觉身上发痒，小孩儿们吃完自家做的饭后拉肚子。再后来，居民才被告知，这是由于物业公司私接水管，造成雨污管和自来水管混接，导致污水泄入自来水系统，管网和水箱全部污染。结果，紧急水质检测为三类，不可饮用。
看到小区门口有人在派发桶装矿泉水，才知道自来水出了问题
3月28日中午，在苏州工业园区九龙仓时代上城的售楼处挤满了人。“2月11日就知道小区的水被严重污染了，至今已经一个多月过去了，为什么我们的饮用水安全问题仍没有得到解决？”业主刘先生很是气愤。
住在该小区17幢、且已怀孕2个月的夏女士告诉扬子晚报记者，她们一家人原本一直不知道小区里发生的这件事，直到2月12日，婆婆出去买菜，看到小区门口有人在派发桶装矿泉水，出于好奇上前一打听，才知道自来水出了问题。“发桶装矿泉水的人说，是物业有个绿化工接错了管道，将雨水排污管道接到了自来水管道。”
据夏女士回忆，2月10日晚，因为口渴，她就用电水壶烧开了一壶自来水，一口喝下去之后，感觉味道和以前有点不对劲。“感觉味道有点重，当时我以为可能是水里的漂白粉有点重。”等到她洗澡时，发现热水器里出来的水味道更重了，有点臭。
小孩不约而同拉肚子，部分人洗完澡后浑身痒，净水器滤芯几乎报废
家住该小区9幢的业主朱女士（化名）则没有夏女士那么幸运。作为两个孩子的全职家庭主妇，朱女士告诉扬子晚报记者，由于每天忙于照看两个孩子的生活起居，此前她对家里自来水的“变化”完全没有关注到，只是在10日那天，家里的两个小孩都说肚子疼，到了11日，两个小孩都开始拉肚子了。
到了11日晚上，朱女士从小区业主QQ群里得知，小区的自来水被污染了。她赶紧从外面买来瓶装水，给孩子们喝。但两个孩子还是一直拉肚子，直到12日，两个孩子的身体才好转，没有再拉肚子了。
除了朱女士家的两个孩子外，很多家长都对此反应——“11日那天，我家小孩也呕吐了，也不知道是不是水的原因”。扬子晚报记者还在“九龙仓一期邻居维权群”的QQ群里看到了一位QQ昵称为“KK”的业主在群里发出了自己当时在医院检查的照片。
朱女士告诉扬子晚报记者，该小区不少居民洗完澡后浑身痒。“那段时间，小区由于拉肚子、呕吐等原因去医院的居民特别多，大家在群里都在讨论这事。”此外，细心的朱女士发现家里花了不少钱买来的净水器的滤芯已经几乎报废，“才用了三个月不到，滤芯已经完全不能用了，可见水质有多差！”。
对于小区自来水被污染一事，该小区的两个业主QQ群中的业主都显得非常激动和气愤。“我早上刷牙都快吐了”、“我还以为是家里的下水道出问题了，太臭了”、“水龙头出来的水是黄色的，我还以为龙头生锈了”。
业主：事发后，物业一直在隐瞒实情，处理不积极
“我们原以为是水务的原因，所以打电话投诉。”夏女士告诉扬子晚报记者。随后，苏州工业园区清源水务公司便来小区进去检查，立马就发现了问题。2月12日，清源水务对小区所有楼幢的供水系统的外立管进行紧急冲洗，并现场进行速检，直至2月13日凌晨3点半，冲洗完毕。
“最可恨的是，事发后，物业一直在隐瞒实情，这一做法非常不道德，太让人气愤了。”夏女士表示，从10日起，该小区的自来水就出现问题了，但物业一直未说明原因。
夏女士告诉扬子晚报记者，12日晚上，她老公就收到了一条九龙仓时代上城花园一区物业服务中心发来的信息。该信息只是称：物业服务中心接到清源水务自来水公司通知，因白天对于自来水水质进行清理和检测需要暂停供水泵，于今晚19:30恢复供水，届时需排水五分钟，给您带来的不便，敬请谅解。13日早上，夏女士的老公又收到了一条九龙仓时代上城花园一区物业服务中心发来的信息称：13日凌晨自来水供水主管道已清理完毕，水质初步检测已达标，今天恢复供水，业主家中建议排水10分钟便可使用。
“因为短信是群发的，许多邻居没有收到这条短信，有的收到时间延迟了，有的被当作垃圾短信自动屏年了，就是收到短信的邻居许多也没有仔细看，很多业主根本就不知道水被污染了，还在继续饮用被河水污染了的自来水！”
据该小区多位业主反映，事发后，他们多次打电话到物业反映情况，而物业公司依然表示不知情，但请居民放掉一些水后可以使用。2月12日下午，由于知情业主越来越多，事态业已严重，物业才开始实行部分紧急停水。
“水质出了问题，不是第一时间通知业主以减少对业主的伤害，反而隐瞒事实。我们打电话过去，才发来一条提醒短信。”据朱女士说，她家楼上的业主就从来没收到过短信，“我亲自上门告诉他们水有问题，不要喝了，他们才知道这件事的。”
让朱女士气愤的是，12日晚8点多，她家上午领的桶装水用完了，便打电话给物业，希望物业能够再送一桶水，但物业却以“一家一天只有一桶水”拒绝送水。直到晚上11点，为了让孩子赶紧洗漱完睡觉，朱女士亲自去物业领了第二桶水。朱女士说：“一些回来晚的人，由于白天没时间领水，晚上又领不到水，根本无法生活。”
业主：初步判定为小区雨水收集泵房与庭院管私接导致
据了解，2月11日，由于很多小区居民反映，自家中的自来水变为恶臭，小区自来水供应商——苏州工业园区“清源水务“便开始紧急调查，不久就公布了调查结果，为“经现场与物业公司确认查看，导致水质异常的原因初步判定为小区内景观喷泉用雨水收集泵房与小区庭院管私接导致。”
在该小区业主QQ群里，一位28幢501的业主称：“我看到自来水公司的邮件了， ‘导致水质异常的原因初步判定为小区内景观喷泉用雨水收集泵房与小区庭院管私接导致，有私接照片。为58Pvc管，卫士位于水表后，止回阀前’。”同时，该业主贴出一张手机非正常拍摄的照片，该照片是一封邮件回复，题为：回复东沙湖九龙仓时代上城售楼处水质问题。
该回复指出：1、经现场与物业公司确认查看，导致水质异常的原因初步判定为小区内景观喷泉用雨水收集泵房与小区庭院管私接导致，有私接照片。为58Pvc管，位置位于水表后，止回阀前。2、在各方见证下割开私接处并打开雨水泵房泵组，私接处有浑水涌出，有明显臭味，已采样、拍照留证。3、出会所外，小区多层，二次供水均有住户报水里有异味。4、二次供水水箱检测浊度为3左右，现场已停用水箱改为市政直供水。对水箱水质采样。5、对小区进行放水处理，从二次供水泵房处放水，包括立管，庭院管在内共冲洗三次，保证在线检测合格，并抽查单元立管水质，要求物业发出提示，告知用户明日用水前先放水一段时间。6、对附近市政道路进行水质采样，用于与小区水质对比。7、告知物业，由于该事件可能是由于小区私接导致，属于违章用水，可能会产生费用。
地产：我们私接水管安装阀门，绿化工人不小心打开了阀门
对于小区水质出现异味，苏州九龙仓地产负责人李高平在接受扬子晚报记者采访时给出的解释是：“雨水收集系统的水倒灌进了自来水中。”
原来，一般小区的绿化用水全部都是自来水，但是基于环保理念，九龙仓时代上城采用的雨水收集系统，也就是收集雨水进行净化处理，处理达标后用于小区绿化。雨水收集系统正式启用后，遇到没有雨水收集的时候，系统就从河里抽水进行浇灌，泵源接入点在河底。
在小区未交付之前，供水系统也未完成，为了保证绿化，地产方就将自来水管道接入雨水收集系统。在接入管道的同时，也安装了一个阀门，一旦雨水收集系统正式投入使用，阀门就必须关闭。
小区正式交付后，九龙仓地产将小区交给物业管理，同时也告知物业，当时在接管道时安装的阀门千万不要打开。而一位绿化工却将阀门打开了，导致雨水收集系统的水倒灌进了自来水中，污染了整个管道。
对此，一位业主提出，“事发时，苏州都没有下雨，那么用于浇灌的水应是河水，也就是说倒灌进自来水管道的是河水”。据该小区的业主说，那条河名为查尔斯河，该河污染严重，没有治理过，很臭。“我家自来水的味道跟那个河的味道真的挺像”。
物业称阀门是绿化工误开，绿化工却说自己是掏泥巴
该小区物业总经理孟先生在接受记者采访表示，小区自来水污染确实是因为自来水管接到了绿化系统管道上。孟经理表示，他们这么做并没有错。“我们绝对不是私接，更不是接错了管道。”对于将自来水管错接到绿化系统管道上，孟先生则表示，“这个不是物业的问题，是地产的问题，但问题我也不便透露。”
在业主提供的视频和录音中，对于导致水质异常的原因，物业代表的解释和地产几乎一样，“责任在我们”。当业主问：“违反规范是谁？”物业代表回答说：“违反规范是九龙仓地产。”有业主提问：“那这个阀门到底是谁开的？”物业代表回答说：“开阀门的是一个搞绿化的老工人。”
有业主也反映：“早在之前，家中的水就断断续续出现过臭味，是不是因为那个阀门经常打开？”对此，物业代表表示：“具体时间我们也不清楚。”不过，据业主说，那位绿化工人在事发当天被送到园区湖东派出所，但那位工人也没有承认是他打开了阀门，称自己是在掏泥巴。
给排水设计师：应加防污染的倒流防止器装置，私接自来水管是违法的
对于发生在九龙仓时代上城一区的这一自来水污染事件，“清源水务”管道组的一位工作人员表示：“小区把雨水收集管道接到了自来水管道上，雨水循环系统收集的水就是地面上的水，当然很臭。”
江苏中南控股集团给排水设计师张先生在接受扬子晚报采访时则表示，对于绿化用水，一般小区是有专用中水回用管网或者绿化管网系统，与市政自来水补水时，接口处应加防污染的倒流防止器装置。
其次，小区连接自来水需要拥有市政工程施工资质或总承包工程施工资质，私接自来水管是违法的。按照城市供水条例第三十五条，擅自将自建设施供水管网系统与城市公共供水管网系统直接连接的，由城市供水行政主管部门或者其授权的单位责令限期改正，可以处以罚款。
2月13日早上，朱女士请来清源水务公司的技术人员来家中进行采样检测，对方给出的结果是：“基本合格，可以使用。”但朱女士还是非常不放心。13日晚上，一些业主带着刚从自家自来水管放出来的水前去会谈。业主们提出了这样的几点要求：1、希望委托第三方绝对权威的机构来进行检验，出具相应的报告；2、物业应安排业主们进行体检；如果体检结果显示有问题，再商量后期的赔偿问题；3、几乎所有业主都提出质疑：物业公司怎么可以私接水管？这水管已经接错多久？
2月15日晚，经业主要求，在九龙仓物业会议室举行了多方协调会，经过近5个小时的会谈，达成了“215多方会谈纪要”。该纪要是对此次事件处理的一个草案，主要要求：3/5日九龙仓公布调查报告，3/10日公布赔偿方案，要求第三方介入排查隐患等。然而，业主反映：“物业并没有按照“215多方会谈纪要”执行！”
期间，在苏州工业园区疾控中心及清源水务未发出自来水合格的通知前，九龙仓地产方多次擅自断绝居民饮用水的供应，也并未向居民发出任何书面通知。 “从2月10日到现在，我们几乎每天都在为了水质问题伤脑筋。夏天就要来了，用水的地方更多了，这小区里的水到底还能不能喝，我们心里没有底。”业主们如是说。
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